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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die Online-Buchung auf Skyparking.com ist ebenso einfach wie der Parkvorgang an sich - und zudem schnell und sicher, damit Sie sorgen- und stressfrei anreisen bzw. abreisen können.


 

Kann ich den Parkplatz stornieren oder umbuchen?
Es gelten die jeweiligen AGB des Parkraum-Betreibers. Buchungen sind oft einmalig nach Verfügbarkeit umbuchbar. Ob eine Stornierung möglich ist, entnehmen Sie bitte den AGB und gewähltenTarifbedingungen.

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Reserviere ich einen bestimmten Stellplatz?
Nein, Sie reservieren sich lediglich einen beliebigen Stellplatz auf dem von Ihnen gewählten Parkplatz. Dass der Parkplatz über freie Stellplätze verfügt - das garantieren wir Ihnen.

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Wie komme ich auf den Parkplatz?
Für Einfahrt mit EC- oder Kreditkarten: bitte schieben Sie dazu die von Ihnen gewählte Karte (Kreditkarte oder je nach Flughafen auch EC-Karte) in den Ticketausgabeschlitz an der Einfahrt. Unter der Voraussetzung, dass Sie innerhalb des gebuchten Zeitraumes einfahren, erkennt die Schranke Ihre Karte und öffnet sich. Sie können nun einfahren. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Kredit- oder EC-Karte wieder abzuziehen.

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Wie komme ich vom Parkplatz?
Für Einfahrt mit EC- oder Kreditkarten: bitte schieben Sie dieselbe Karte, mit der Sie eingefahren sind (Kreditkarte, EC-Karte), in den Ticketleser an der Ausfahrt. Die Schranke öffnet sich und Sie können ausfahren. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Kredit- oder EC-Karte wieder abzuziehen.

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Was passiert, wenn ich die gebuchte Parkzeit überschreite?
In diesem Fall wird die länger geparkte Zeit gemäß dem für den jeweiligen Parkplatz gültigen Tarifaushang (Preisliste) direkt an der Ausfahrtschranke von der im Lesegerät befindlichen Kredit- bzw. EC-Karte abgebucht. Die Abrechnung geschieht in der Regel im Stundentakt bzw. sollte es doch mal länger sein im Tages- und Stundentakt. Sie erhalten für diesen Bezahlvorgang direkt an der Ausfahrtschranke eine Quittung als Beleg.

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Was mache ich, wenn es Probleme an der Parkplatzschranke gibt?
An allen Ein- und Ausfahrtsschranken befindet sich eine Hilfetaste, die Sie mit unserer Parkleitzentrale verbindet. Diese ist 24 Stunden an 7 Tagen der Woche besetzt. Bitte schildern Sie dem Mitarbeiter dann Ihr Problem.

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Muss ich bei der Einfahrt zusätzlich einen Parkschein ziehen?
Nein! Sie benötigen nur die von Ihnen gewählte Karte (Kredit- oder EC-Karte). Welche Karte Sie bei der Reservierung angegeben haben, steht auf der Ihnen zugesandten Bestätigungsmail. Falls Sie versehentlich doch einen Parkschein gezogen haben, fahren Sie bitte gleich wieder mit diesem Parkschein aus. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall evtl. ein Parkentgelt fällig sein kann. Bitte fahren Sie erneut mit Ihrer Zahl- oder Kreditkarte ein, damit Sie von unserem System erkannt und Ihre Reservierung gebucht werden kann.

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Muss ich vor der Ausfahrt zum Kassenautomat?
Nein, diesen Weg können Sie sich sparen. Sie können sich direkt mit Ihrem PKW zur Ausfahrt begeben.

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Was ist wenn der Parkplatz auf "besetzt" steht?
Sie können trotzdem mit der von Ihnen gewählten Einfahrtskarte (Kredit- oder EC-Karte) einfahren. Es wird Ihnen garantiert, dass ein Stellplatz für Sie frei ist, auch wenn die Anzeige auf "besetzt" stehen sollte.

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Was passiert, wenn ich vor der gebuchten Einfahrtszeit einfahren will?
Vor Ihrer gebuchten Einfahrtszeit besteht ein Kulanzzeittraum, in dem Ihre Reservierung/Buchung erkannt wird. Dieser Zeitraum unterscheidet sich je nach Flughafen. Für Düsseldorf gilt: Im Bereich TERMINAL wird Ihnen eine Kulanzzeit von bis zu 60 Minuten eingeräumt, die Ihnen eine Einfahrt vor dem gebuchten Parkzeitbeginn ermöglicht. Im Bereich LANGZEIT ist eine Einfahrt maximal 2 Stunden vorher möglich. In Stuttgart beträgt die Kulanzzeit 1 Stunde vor der gebuchten Einfahrt, in Berlin-Schönefeld beträgt die Kulanzzeit 1 Stunde vor der gebuchten Einfahrt.

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Was passiert, wenn ich bei der Ankunft einen Parkschein gezogen habe?
Sie müssen in jedem Fall unter Benutzung der von Ihnen angegebenen Zahl- oder Kreditkarte einfahren. Ansonsten ist die Ausfahrt unter Nutzung der Einfahrtskarte nicht möglich. Bitte fahren Sie deshalb wieder aus und nochmal neu ein. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall evtl. ein Parkentgelt fällig sein kann. Begeben Sie sich daher bitte zur Sicherheit mit Ihrem Parkschein vor Ausfahrt zum Kassenautomaten.

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Was passiert, wenn ich mich verspäte und die gebuchte Ankunftszeit nicht einhalten kann?
Nach Ihrer gebuchten Einfahrtszeit besteht ein Kulanzzeittraum, in dem Ihre Reservierung/Buchung erkannt wird. Dieser Zeitraum unterscheidet sich je nach Flughafen.  Für Düsseldorf gilt: Bei einer Parkplatzreservierung im Bereich TERMINAL ist eine Einfahrt bis maximal 1 Stunde nach der gebuchten Ankunftszeit möglich. Haben Sie über 1 Stunde Verspätung, verfällt der reservierte Parkplatz. Im Bereich LANGZEIT bleibt ein Parkplatz bis zu 2 Stunden Verspätung für Sie reserviert. In Stuttgart beträgt die Kulanzzeit 1 Stunde nach der gebuchten Einfahrt.In Berlin-Schönefeld steht Ihnen der reservierte Parkplatz bis zum Ablauf der von Ihnen reservierten Buchungszeit zur Verfügung

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Ist es ausreichend, die EC- oder Kreditkarte nur bei der Ausfahrt zu nutzen?
Nein! Das System benötigt zur ordnungsgemäßen Abwicklung Ihres gebuchten Parkvorganges die Einfahrts- und Ausfahrtsbestätigung mittels Ihre Karte.

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Kann ich während der gebuchten Parkzeit mehrfach in den Parkplatz ein- und ausfahren?
Nein, die Berechtigung gilt nur zum einmaligen Befahren und Verlassen des Parkplatzes.

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Gibt es eine Rückerstattung, wenn ich früher als gebucht ausfahre?
Nein, Rückerstattungen sind leider nicht möglich.

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Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, mit der Bestätigungsmail erhalten Sie in der Anlage eine Rechnung im pdf-Format. Zum Lesen der Rechnung benötigen Sie den im Internet kostenfrei erhältlichen Acrobat-Reader.

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Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
In diesem Fall können Sie sich über die Funktion "Passwort vergessen?" sich Ihr Passwort an die im System hinterlegte Email zusenden lassen. Wir empfehlen Ihnen, danach Ihr Passwort zu ändern.

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Was passiert, wenn die von mir als Einfahrtskarte gewählte Karte zum Zeitpunkt der Einfahrt nicht mehr gültig ist?
Bitte beachten Sie, dass dieselbe Karte bei der Einfahrt auch bei der Ausfahrt aus dem Parkplatz zur Öffnung der Schranke benötigt wird und diese Karte sowohl bei der Ein- wie auch Ausfahrt gültig sein muss. Sollte Ihre angegebene Karte ablaufen, können Sie eine neue Einfahrtskarte in Ihrem Loginbereich unter "Einfahrtskarte hinzufügen" ergänzen. Bitte nutzen Sie zur Ein- und Ausfahrt nur die neue Karte.

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